Загрузка...Менеджер по программам лояльности
CRM-менеджер
CRM-менеджер (с англ. Customer Relationship Management — управление отношениями с клиентами) — это специалист по взаимоотношениям с клиентами. Профессия подходит тем, кого интересует информатика (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).
Краткое описание
Основная его задача — постоянное поддержание эффективного маркетинга, успешных продаж и достойного уровня обслуживания имеющихся клиентов, а также привлечение новых.
Существует множество CRM-систем — специальных программных обеспечений, с помощью которых можно организовать и контролировать эффективную работу с клиентами. Такие системы необходимы в компаниях, где прибыль зависит от количества клиентов.
CRM-системы предназначены для:
- автоматизации бизнес-процессов организации, что сокращает затраты на поиск информации, её обработку и анализ;
- обеспечения эффективного взаимодействия всех подразделений с клиентами.
В разных компаниях профессия может называться по-разному: CRM-аналитик, специалист по управлению взаимоотношениями с клиентами.
Особенности профессии
Функциональные обязанности CRM-менеджера довольно многочисленны. Их можно разделить на несколько категорий:
Разработка концепций отношений с клиентами
- создание новых концепций взаимоотношений с клиентами;
- поддержка имеющихся клиентов;
- постоянная работа по привлечению новых клиентов.
Ведение маркетинговых проектов
- разработка, проведение и контроль маркетинговых акций на основе статистических параметров;
- информирование клиентов о дате и тематике маркетинговых акций;
- составление списков рассылок по клиентам;
- разработка бюджета маркетинговых акций;
- составление технического задания для верстки рассылки и ее выполнение;
- контроль за процессом рассылки.
Управление базой данных клиентов компании
- своевременное занесение в базу данных информации о клиентах;
- работа над поддержкой актуальной информации в базе данных;
- управление бесперебойной работой клиентской базы данных;
- статистический анализ и сегментация данных базы.
Работа с клиентами
- анкетирование клиентов на сайте или месте продаж;
- разработка стратегии взаимоотношений с целевой аудиторией;
- организация взаимодействия с клиентами с помощью опросов по e-mail, sms-рассылок.
Работа с партнерами
Работа по программам лояльности с партнерами (это могут быть различные бонусы, накопительные карты, моментальные скидки, баллы, банковские карты с опцией cashback и т. п.).
Термин «программа лояльности» от англ. loyalty programmes означает комплекс маркетинговых мероприятий, которые способны удержать имеющихся клиентов путём создания выгодных и стабильных взаимоотношений.
Работа с сотрудниками компании
Над проблемой удержания и привлечения клиентов работает не только CRM-менеджер, но и сопутствующие подразделения, которые воплощают в жизнь его идеи. Такая работа включает в себя следующие функции:
- разработка технического задания для программистов;
- составление заданий для копирайтеров, специалистов по промо-акциям;
- разработка инструкций для магазинов.
Оценка эффективности
Составление аналитических справок, презентаций и отчетов с оценкой эффективности проведённых мероприятий и в целом по базе данных клиентов.
Плюсы и минусы профессии
Плюсы
- Востребованность
- Высокая оплата труда
Минусы
- Многозадачность и многофункциональность работы
- Высокий уровень ответственности
- Необходимость взаимодействовать с большим количеством людей — партнерами, руководством, сотрудниками компании
- Ненормированный рабочий день
Важные качества
- способность работать в режиме многозадачности;
- аналитический ум;
- умение структурировать информацию;
- ответственность;
- стрессоустойчивость;
- коммуникабельность;
- инициативность и активность.
- Профессиональные навыки:
- опыт в сфере маркетинговой активности;
- использование методик и инструментов анализа продаж;
- умение работать с CRM-системами;
- умение писать тех. задания по разработке или доработке функционала;
- знание методики внедрения решений CRM.
- связи со смежными подразделениями.
Обучение на CRM-менеджера
CRM-менеджеру желательно иметь фундаментальное маркетинговое образование, которое можно получить в профильных вузах. В ходе работы в компании освоить любую из CRM-систем можно в короткие сроки в рабочем порядке, а также дистанционно обучаясь на специальных сайтах.
CRM-менеджер
CRM-менеджер (с англ. Customer Relationship Management — управление отношениями с клиентами) — это специалист по взаимоотношениям с клиентами. Профессия подходит тем, кого интересует информатика (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).
Краткое описание
Основная его задача — постоянное поддержание эффективного маркетинга, успешных продаж и достойного уровня обслуживания имеющихся клиентов, а также привлечение новых.
Существует множество CRM-систем — специальных программных обеспечений, с помощью которых можно организовать и контролировать эффективную работу с клиентами. Такие системы необходимы в компаниях, где прибыль зависит от количества клиентов.
CRM-системы предназначены для:
- автоматизации бизнес-процессов организации, что сокращает затраты на поиск информации, её обработку и анализ;
- обеспечения эффективного взаимодействия всех подразделений с клиентами.
В разных компаниях профессия может называться по-разному: CRM-аналитик, специалист по управлению взаимоотношениями с клиентами.
Особенности профессии
Функциональные обязанности CRM-менеджера довольно многочисленны. Их можно разделить на несколько категорий:
Разработка концепций отношений с клиентами
- создание новых концепций взаимоотношений с клиентами;
- поддержка имеющихся клиентов;
- постоянная работа по привлечению новых клиентов.
Ведение маркетинговых проектов
- разработка, проведение и контроль маркетинговых акций на основе статистических параметров;
- информирование клиентов о дате и тематике маркетинговых акций;
- составление списков рассылок по клиентам;
- разработка бюджета маркетинговых акций;
- составление технического задания для верстки рассылки и ее выполнение;
- контроль за процессом рассылки.
Управление базой данных клиентов компании
- своевременное занесение в базу данных информации о клиентах;
- работа над поддержкой актуальной информации в базе данных;
- управление бесперебойной работой клиентской базы данных;
- статистический анализ и сегментация данных базы.
Работа с клиентами
- анкетирование клиентов на сайте или месте продаж;
- разработка стратегии взаимоотношений с целевой аудиторией;
- организация взаимодействия с клиентами с помощью опросов по e-mail, sms-рассылок.
Работа с партнерами
Работа по программам лояльности с партнерами (это могут быть различные бонусы, накопительные карты, моментальные скидки, баллы, банковские карты с опцией cashback и т. п.).
Термин «программа лояльности» от англ. loyalty programmes означает комплекс маркетинговых мероприятий, которые способны удержать имеющихся клиентов путём создания выгодных и стабильных взаимоотношений.
Работа с сотрудниками компании
Над проблемой удержания и привлечения клиентов работает не только CRM-менеджер, но и сопутствующие подразделения, которые воплощают в жизнь его идеи. Такая работа включает в себя следующие функции:
- разработка технического задания для программистов;
- составление заданий для копирайтеров, специалистов по промо-акциям;
- разработка инструкций для магазинов.
Оценка эффективности
Составление аналитических справок, презентаций и отчетов с оценкой эффективности проведённых мероприятий и в целом по базе данных клиентов.
Плюсы и минусы профессии
Плюсы
- Востребованность
- Высокая оплата труда
Минусы
- Многозадачность и многофункциональность работы
- Высокий уровень ответственности
- Необходимость взаимодействовать с большим количеством людей — партнерами, руководством, сотрудниками компании
- Ненормированный рабочий день
Важные качества
- способность работать в режиме многозадачности;
- аналитический ум;
- умение структурировать информацию;
- ответственность;
- стрессоустойчивость;
- коммуникабельность;
- инициативность и активность.
- Профессиональные навыки:
- опыт в сфере маркетинговой активности;
- использование методик и инструментов анализа продаж;
- умение работать с CRM-системами;
- умение писать тех. задания по разработке или доработке функционала;
- знание методики внедрения решений CRM.
- связи со смежными подразделениями.
Обучение на CRM-менеджера
CRM-менеджеру желательно иметь фундаментальное маркетинговое образование, которое можно получить в профильных вузах. В ходе работы в компании освоить любую из CRM-систем можно в короткие сроки в рабочем порядке, а также дистанционно обучаясь на специальных сайтах.
